HORA DA VEZ

Os valores das mensalidades e co-participação variam de acordo com a acomodação destinada à internação e atendimento em determinados laboratórios.
Para alterar o plano, os usuários devem enviar à Fundação CESP (Setor Cadastro - Al. Santos, 2477 - 9º andar, Cerqueira César - São Paulo - SP, CEP 01419-907) o formulário Solicitação de Troca de Plano preenchido e assinado. Clique aqui para ter acesso ao formulário.

Os 1.005 participantes ativos e aposentados que responderam à pesquisa de satisfação sobre produtos e serviços realizada pela Omni Marketing, entre 6 de novembro e 5 de dezembro de 2007, atribuíram à Fundação CESP o índice de 87% de satisfação. Outro resultado importante é que 92% dos pesquisados percebem que o serviço da Fundação CESP é melhor que os similares oferecidos por outras instituições.
A meta estabelecida pela Assembléia Geral para a entidade era manter em 80% o índice de favorabilidade em pesquisa de satisfação junto aos participantes. "Em relação a 2006, ainda tivemos um ponto percentual de melhora, ainda que esse aumento não tenha significado estatístico. Mas, considerando o cenário que enfrentamos em 2007, para nós essa é mais uma vitória", explicou Martin Roberto Glogowsky, diretor presidente da Fundação CESP, na reunião para apresentação dos resultados da pesquisa aos empregados.
Segundo a Omni Marketing, a Fundação CESP está entre as empresas do mercado com os mais altos índices de satisfação no segmento de serviços. "A manutenção do índice demanda muitas ações de melhorias, implementadas por gestores e empregados", comentou Martin.
Na avaliação dos participantes, tiveram destaque o empréstimo pessoal (96%), a administração de investimentos (96%), os Programas Assistenciais (93%) e os canais de atendimento (89%). A evolução do índice de satisfação com a assistência médica também merece registro, passou de 82%, em 2006, para 88%, em 2007. Para Martin, "todos os números da pesquisa atestam que, cada vez mais, os participantes estão atentos às mudanças e percebem o que fazemos para tornar nossos serviços melhores".

O diretor presidente também antecipou que a Ouvidoria fará a captação de sugestões e propostas de empregados e gestores. "Com base neste retorno, estruturaremos um plano de ações de melhorias específico e focado para cada um dos pontos de atenção registrados pela pesquisa. Afinal, esses resultados nos dão a oportunidade para repensar o nosso trabalho e buscar a excelência", conclui Martin.

Fique por dentro:

· A pesquisa de satisfação sobre produtos e serviços foi implantada em 2005 e tem periodicidade anual.

· Para cada edição da pesquisa é selecionada aleatoriamente uma amostra de participantes.

· Em 2007, 1005 pessoas responderam à pesquisa. Esse número representa uma amostra significativa para o total de 45 mil participantes.

· Dos 1005 participantes pesquisados 38% eram ativos e 62% aposentados e pensionistas.

· Quarenta e dois por cento dos pesquisados eram da capital. Os demais 58% estavam distribuídos em outras cidades do Estado de São Paulo.

· Os resultados da pesquisa são quantitativos. As medições são feitas por método estatístico. Isso significa que os resultados obtidos com a amostra dos participantes que responderam ao questionário podem ser projetados para todo o universo de participantes.

· Em função dessa amostra, a margem de erro é de apenas 3,1% para cima ou para baixo.

· A pesquisa de satisfação sobre produtos e serviços é uma importante ferramenta de gestão que fornece elementos para as mudanças de processos e planos de ação de melhoria contínua.

· A Ouvidoria da Fundação CESP também faz, diariamente, a Pesquisa de Satisfação do atendimento e apura o Índice de Satisfação Geral (IGS).